원월드, 글로벌 네트워크 전역에서 다중 항공사 디지털 체크인 경험 개선

핵심 요약

• 원월드가 글로벌 네트워크 전역에서 다중 항공사 디지털 체크인 기능을 개선했다
• 여권 스캔과 디지털 지갑 탑승권 저장이 모든 회원 항공사에서 가능해졌다
• 다음 단계로 공동운항 여정 체크인과 실시간 탑승권 제공이 예정됐다

원월드가 글로벌 네트워크에서 여러 항공사를 이용하는 고객의 온라인 여행 경험을 간소화하는 조치를 한 단계 더 강화했다. 이 기술은 현재 동맹의 모든 회원 항공사에서 이용할 수 있으며, 고객이 여권을 스캔하고 탑승권을 발급받아 디지털 지갑에 바로 저장할 수 있도록 체크인 절차를 간소화해 준다.

이번 개선 사항은 여정의 첫 항공편을 운항하는 항공사와 관계없이 고객의 여정에 포함된 원월드 회원 항공사 운항편에 적용된다. 개선된 체크인 기능은 원월드의 독자 기술을 기반으로 하며, 각 회원사의 시스템은 공통 디지털 플랫폼을 통해 서로 정보를 주고받을 수 있다.

원월드 CEO 발표 내용

올레 오르베르 원월드 항공동맹 CEO는 고객이 자신이 선호하는 항공사의 체크인 시스템에서 일관되고 편리한 서비스를 기대하며 동맹 파트너 항공사를 이용할 때도 마찬가지라고 말했다. 그는 회원사들이 고객이 손쉽게 여정을 관리할 수 있도록 간소화된 환경을 마련하는 데 전념하고 있으며, 원월드는 이 다층적 기술을 모든 회원 항공사에 제공하는 것을 우선 과제로 삼고 있다고 밝혔다.

고객은 자신이 선호하는 항공사의 체크인 시스템에서 일관되고 편리한 서비스를 기대하며, 이는 동맹 파트너 항공사를 이용할 때에도 마찬가지

— 올레 오르베르 원월드 항공동맹 CEO

향후 계획과 적용 사례

체크인 간소화와 관련해 다음 단계에서는 공동운항 여정의 체크인 기능과 최신 정보가 실시간으로 반영되는 탑승권을 제공할 예정이다. 리스본에서 열린 제2회 원월드 혁신 서밋에서 귀도 판 틸씨는 원월드의 디지털 기술이 강력한 데이터 기반 위에서 고객에게 항공편 관리에 필요한 도구를 제공해 여러 항공사를 이용하는 여행 방식을 바꿔 놓고 있다고 말했다.

그는 이번 성과가 원월드가 모든 회원 항공사에서 디지털 체크인을 제공하는 첫 항공동맹으로서 더욱 직관적인 여행 경험을 고품질로 제공하려는 의지가 투영된 것이라고 밝혔다. 고객은 자신이 선호하는 항공사 앱을 통해 탑승 준비를 마친 상태로 공항에 도착할 수 있다.

항공사 관계자 반응

브라이언 푸옹 말레이시아 항공 그룹 항공사업 부문 최고경영자는 말레이시아항공이 이 기술을 도입한 첫 항공사라며, 이를 통해 여행을 더 간편하고 원활하게 만들겠다는 의지를 강화하고 있다고 말했다. 그는 국제선 고객이 개선된 디지털 체크인 기능을 통해 더욱 편리하게 원월드 파트너 항공사로 환승할 수 있고 본인이 선호하는 디지털 채널을 통해 여정에서 더 많은 부분을 관리할 수 있다고 밝혔다.

안몰 바르가바 아메리칸항공 글로벌 항공동맹 담당 수석부사장은 원월드 창립 회원사로서 동맹 파트너들과 함께 더욱 간편하고 직관적인 여행 경험을 서비스하게 돼 자랑스럽다고 말했다. 그는 고객의 목소리에 계속 귀를 기울이고 원월드 파트너들과 긴밀히 협력해 여행의 불편을 해소하는 솔루션을 지속적으로 발전시켜 나가겠다고 밝혔다.

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