돈 내고 예약했는데 설거지까지?… 에어비앤비 “투숙객에게 청소시키지 마” 못 박았다

핵심 요약

• 에어비앤비가 투숙객에게 요구할 수 있는 청소 범위를 제한하는 새 규정을 도입했다
• 침대 시트 벗기기와 설거지 등은 호스트가 요구할 수 없는 업무로 지정됐다
• 새 규정은 11월 20일 이후 예약 건부터 적용된다

숙박 공유 플랫폼 에어비앤비가 숙소 호스트가 투숙객에게 요구할 수 있는 청소와 정리 범위를 제한하는 새 규정을 도입했다. 이에 따라 앞으로 투숙객에게 침대 시트를 벗기거나 설거지를 시키는 등 전문 청소 인력이 맡을 일을 요구하기 어려워졌다.

21일(현지시간) BBC 방송에 따르면 에어비앤비는 오는 11월 20일 이후 예약 건부터 적용되는 새 규정에서 호스트가 7개의 표준 숙소 규칙을 설정하고 합리적인 수준의 요청을 추가할 수 있도록 했다.

금지되는 청소 요구

새 규정은 투숙객에게 상당한 시간이나 노력이 필요한 일을 요구하거나 일반 청소 인력이 하는 업무를 맡기는 것을 금지한다. 침대 시트 벗기기, 쓰레기를 숙소 밖 다른 장소까지 버리기, 설거지 후 식기를 제자리에 정리하기 등이 대표적인 금지 대상이다.

에어비앤비는 "투숙객이 별도의 청소비를 지불하는 만큼 이 같은 청소 업무까지 맡기는 것은 적절하지 않다"라고 규정의 취지를 설명했다. 다만 가뭄으로 물 사용이 제한된 지역에서 샤워 시간을 줄여달라고 요청하는 등 지역 상황에 따른 예외는 인정된다.

투숙객이 별도의 청소비를 지불하는 만큼 이 같은 청소 업무까지 맡기는 것은 적절하지 않다

— 에어비앤비

규칙 표시와 벌금

숙소 이용 규칙은 예약 과정과 예약 알림 등에 더 눈에 띄게 표시된다. 별도 계약서 작성은 법률이나 주택소유자협회(HOA) 규정상 필요한 경우 등 제한적인 상황에서만 허용된다.

호스트가 숙소 규정을 위반했다고 판단해도 직접 벌금을 부과할 수는 없지만, 숙소 규칙과 요청 사항을 설정할 권한은 유지된다. 에어비앤비 정책에 맞지 않는 요청은 플랫폼에 표시되며 호스트는 이의를 제기할 수 있다.

이어진 투숙객 불만

이번 조치는 청소비를 따로 내면서도 퇴실 전 침구 정리와 설거지, 쓰레기 처리 등 과도한 청소를 요구받는다는 투숙객들의 오랜 불만을 반영한 것으로 보인다.

최근에는 미국 조지아주의 한 에어비앤비 호스트 부부가 퇴실 후 숙소를 세세하게 점검하는 영상을 틱톡에 올려 화제가 됐다. 이들은 TV 리모컨이 제자리에 있지 않다는 이유로 투숙객이 규칙을 지키지 않았다고 지적했고, 영상이 확산하면서 엄격한 숙소 규칙이라는 비판과 풍자 영상이 이어졌다.

ⓒ K새벽 무단 전재 및 재배포 금지