"반갑다 다이어리 시즌"...스타벅스, 'e프리퀀시'로 고객 마음 되돌릴까

핵심 요약

• 스타벅스가 회원 감사 행사와 겨울 e-프리퀀시로 연말 고객 잡기에 나섰다
• 올해 2분기 순매출 7473억원으로 6.1% 감소하고 영업손실 184억원을 기록했다
• 9월 카드 추정 결제액은 1210억8000만원으로 3개월 연속 증가했다

스타벅스 코리아가 회원 감사 이벤트와 겨울 e-프리퀀시를 연이어 진행하며 연말 고객 확보에 나선다. 증정품 리콜과 마케팅 논란을 겪은 뒤 고객 방문을 늘려 실적 회복의 발판을 마련할 수 있을지 주목된다.

17일 업계에 따르면 스타벅스는 오는 21일까지 리워드 회원 1600만명 달성 기념 행사를 진행하고, 다음 날인 22일부터 겨울 e-프리퀀시를 시작한다.

리콜과 논란 이후 실적 부진

스타벅스는 올해 초 증정품 안전 문제로 홍역을 치렀다. 지난해 겨울 e-프리퀀시로 제공한 가습기에서 화재 신고가 접수되면서 올해 1월 자발적 리콜을 발표하고 2월부터 회수에 들어갔다. 대상은 가습기 2종 총 39만3548개로, 반납 고객에게는 모바일 카드 3만원권을 제공하며 모두 반납될 경우 지급 규모는 약 118억원에 달할 것으로 업계는 보고 있다.

지난 5월에는 5·18 민주화운동 기념일에 진행한 '탱크데이' 마케팅으로 논란이 일었고, 여름철 대표 사은 행사인 e-프리퀀시도 진행하지 않았다. 국내 운영사 SCK컴퍼니의 올해 2분기 순매출은 7473억원으로 전년 동기보다 6.1% 감소했고, 영업손익은 지난해 2분기 403억원 흑자에서 올해 184억원 영업손실로 적자 전환했다.

고객 만족도 향상과 브랜드 경험 강화, 서비스 고도화, 멤버십 혜택 확대 등을 통해 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 초점을 두고 있다

— 스타벅스 관계자

결제액 증가와 회원 혜택 확대

최근 외부 지표에서는 회복 흐름이 나타난다. 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 스타벅스의 지난 9월 신용·체크카드 추정 결제액은 1210억8000만원으로 전월보다 4.3% 증가했으며, 6월 이후 3개월 연속 증가세를 보였다. 리워드 누적 회원은 2019년 4월 500만명에서 2023년 1월 1000만명, 이달 1600만명을 넘어섰다.

회사는 오는 21일까지 대상 음료 구매 시 별을 추가 적립하고 아메리카노·제조 음료 1+1 쿠폰 등으로 교환할 수 있게 했다. 신규 가입자에게는 음료·푸드 30% 할인 쿠폰을 제공한다. 22일부터 연말까지 진행하는 겨울 프리퀀시에서는 미션 음료 3잔을 포함해 제조 음료 17잔을 구매하면 스피커·가방·플래너 등을 증정한다.

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