올리브영, '뷰티 컨설턴트'로 차별화…상품 추천 넘어 매장 경험 승부수

핵심 요약

• 올리브영이 뷰티 컨설턴트를 정식 직무로 신설해 약 70명까지 늘렸다
• 뷰티 컨설턴트는 피부 진단과 메이크업 상담 등을 담당한다
• 올리브영은 전문 인력 육성과 역할 확대를 단계적으로 추진한다

CJ올리브영이 상품 추천을 넘어 뷰티 전문 인력인 '뷰티 컨설턴트'를 통해 오프라인 매장 경쟁력을 강화한다. 온라인에서 인공지능(AI) 기반 맞춤형 추천이 고도화하는 가운데, 매장에서는 피부 진단과 메이크업 컨설팅 등 인력 전문성으로 차별화된 고객 경험을 제공한다는 전략이다.

올리브영은 지난 1월 뷰티 컨설턴트를 정식 직무로 신설했으며, 현재 약 70명까지 인력을 늘렸다. 2024년 파일럿 도입 당시보다 약 4배 늘어난 규모다.

주요 매장 중심 배치

뷰티 컨설턴트는 고객의 피부 상태와 취향을 분석해 개인별 솔루션을 안내하는 전문 인력이다. 피부 진단 기기 결과를 해석해 관리법을 제안하고, 얼굴형과 피부 톤을 고려한 메이크업 상담과 외국인 고객 응대까지 맡는다.

현재 주요 대형 매장을 중심으로 배치돼 있다. 올리브영N 성수와 올리브영 뷰티 맨션 성수, 센트럴 강남 타운, 압구정로데오점, 범계 타운 등이며, 뷰티 맨션 성수에는 22명이 근무한다. 지난 8월 문을 연 부산 남포 타운에는 비수도권 매장 최초로 3명을 배치했다.

지금까지 쌓아온 '상품 큐레이션' 경쟁력에 뷰티 컨설턴트로 차별화된 고객 경험을 선보일 계획

— 올리브영 관계자

육성 체계와 역할 확대

올리브영은 사내 공모 제도인 '잡 포스팅'을 통해 뷰티 컨설턴트를 선발하고, 한 달간의 집중 교육과 온보딩 프로그램, 월별 정기 교육 등으로 전문성을 키운다. 지난 7월 서울 성수동에 전용 교육장인 '올리브영 뷰티랩'을 열어 자체 육성에 나섰다.

뷰티 컨설턴트의 역할은 고객 상담에서 서비스 기획까지 확대되고 있다. 지난 5월 미국 매장 개점을 앞두고 현지 시장에 맞는 체험형 서비스를 개발하는 과정에 참여했으며, 올리브영은 신규 상담 영역 발굴과 매장별 서비스 모델 다각화, 미국 현지 서비스 개발 등을 추진할 계획이다.

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